2020/06/25 17:27
よくあるご質問
《注文/配達/支払いについて》
Q.今注文したらいつ届きますか？
ご注文商品はご入金確認後原則【1~3日営業日】で発送致します。
※土日曜祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。
【お届け日の目安】発送日の翌日から2日程度で届きます。
(北海道、沖縄、離島などお届け先が遠方の場合、更に数日要する場合があります。また、差出時刻によっても異なる場合があります。)
Q.配送日時を指定できますか？
配送日時の指定は承っておりません。
備考欄にご記入頂いたご希望の日時に手配できない場合がございます。
また、ご注文確定後はすぐに発送手続きに入るため、ご希望の日時に間に合わない可能性がある場合にも別途ご連絡いたしません。
お急ぎの場合は十分ご考慮の上ご購入ください。
配送日時の指定は承っておりません。
備考欄にご記入頂いたご希望の日時に手配できない場合がございます。
また、ご注文確定後はすぐに発送手続きに入るため、ご希望の日時に間に合わない可能性がある場合にも別途ご連絡いたしません。
お急ぎの場合は十分ご考慮の上ご購入ください。
Q.受け取り方を宅配ボックスや手渡しなどに指定できますか？
日本郵便の”クリックポスト”（追跡サービスあり）で発送いたしますので、基本的には普通郵便と同様に自宅の郵便受け（郵便ポスト）に投函されます。
ポストに入らない場合は、配達員による手渡しとなります。
Q.複数の注文をまとめて（同梱）配送はできますか？
各ご注文ごとに発送いたしますので、複数のご注文をまとめて発送することができません。
Q.複数購入した商品を別々のボックスにして欲しい
原則ご注文ごとに商品を一つにまとめて包装させていただきます。
個別に包装をご希望の場合はご相談ください。
※ご購入の商品数やサイズなどによって対応できない場合がございます。
その際、ご注文回数ごとに支払い手数料・配送料がかかります。予めご了承ください。
Q.支払い方法、注文内容を変更したいです
ご注文確定後に注文内容（商品カラー・サイズ）や決済方法の変更はできません。ご注文確定前に必ずご確認ください。
Q.注文確認のメールが届きません
ご注文後には送信元noreply@thebase.inより自動メールをお送りしています。
迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合 迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
※コンビニまたはPay-easy決済のメールが届いていない場合は、CONTACTへお問い合わせください。
Q.後払いの請求書はいつ届きますか？
後払いの請求書は、商品到着後2〜8日以内にライフカード株式会社からハガキタイプで投函されます。
もし8日経ってもハガキが到着しない、もしくは紛失された場合はライフカード株式会社へ お問い合わせください。
その他後払い決済に関する情報は、以下のヘルプページでもご確認いただけますので、ご参照ください。
Q.プレゼントにしたいですが、値段を見せることなく送ることはできますか？
値札、納品書など値段の分かるようなものはお入れしません。
Q.ギフト包装は可能ですか？
little deerでは現在特別なギフト包装をご用意しておりませんが、無料ラッピングを提供しております。
ご希望の場合は、ご購入時に"包装"の選択メニューから「ラッピング」をご選択のうえ、カートに入れてください。
※予告なく包装の仕様が変わる場合がございますので予めご了承下さい。
※当店では、環境への配慮やお客様の個人情報保護の取り組みのため、納品書のペーパーレス化 を実施しております。
納品書の発行は控えさていただいております。
Q.ラッピングが欲しい
ラッピングをご希望の場合は、"包装"のオプションメニューから「ラッピング」をご選択のうえ、カートに入れてください。
※特に指定のない場合は、簡易包装での発送となります。
＜オプションの画像例＞
＜注文確認画面の画像例＞
Q.お問い合わせの返答がない
CONTACTへお問合せいただいた内容は、原則【1~3日営業日】に返答をさせていただいております。
返答が無いという場合は、ご利用のメールアドレスの迷惑メールの設定が原因で受信できていない事が考えられます。
迷惑メールの拒否設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【info@littledeer.jp】をドメイン指定受信欄に追加後、再度お問合せください。
※Instagram @littledeer.official のDMの対応も承ります。
《商品について》
Q.不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、万が一不良品、商品汚損、商品違い等がございましたら、商品到着後7日以内に下記情報をご記入の上、メールまたは当店のお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
※インスタからのDMも承っております
・購入者のお名前、または注文ID
・商品名
・画像（ご用意ができる場合は、添付をお願い致します）
・破損・汚損の状態（なるべく具体的にご記入ください）
【良い例】ストーンが取れた、ピアスポストが折れた
【悪い例】ネックレスが壊れた、ピアスの一部が破損した
商品不備の確認ができましたら、早急に交換商品をお送りいたします。
◎具体的な破損状況をご記入されていない場合、破損状況を再度確認させていただくため、
返品手続きに時間がかかってしまう場合がございます。
※商品が在庫切れにより交換が不可能な場合は返金対応とさせていただきます。
Q.再入荷はいつですか？
恐れ入りますが、再入荷についてはどの商品においても確実なものではございません。
商品ページより「再入荷についてお問い合わせ」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際、お客様にメールでお知らせすることが可能です。こちらは、あくまでも再入荷が確定した時点でのお知らせとなりますため、入荷未定、または予定がない場合、お問い合わせには返信致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q.アレルギー対応がありますか？
当店の商品はアレルギーが起こりにくい素材をを使用していますが、全ての方にアレルギーが起きないことを保障するものではありません。
金属アレルギーやメッキ加工した製品がお肌に合わない方はお控え下さいませ。
※【ピアスポストの曲がりについて】
「シルバー」で作られているポストは、良い素材ではありますが、柔らかく曲がりやすいという特徴がございます。
お送りする際に商品の検品は行っておりますが、輸送中など、お手元に届く前に、ポストが曲がってしまっているという場合がございます。 この「曲がり」は、素材ならではの特徴ですので、不良品ではございません。
その場合は、指で軽くつまんで正しい位置に戻してご使用ください。
Q.ピアスをイヤリングに変更できますか？
当店ではイヤリングコンバーターを販売しております。
使い方は簡単ですので、是非一度お試しくださいませ。
